Tại Vườn Hoa Nhí, chúng mình luôn muốn khách hàng nhận được những bó hoa tươi đẹp nhất, đúng mẫu và đúng cảm xúc 💖.
Để đảm bảo quyền lợi cho khách, shop áp dụng chính sách bảo hành và đổi hàng linh hoạt, giúp bạn yên tâm khi đặt hoa.
🌸 1. Chính sách bảo hành
-
Thời gian bảo hành tươi: Tất cả sản phẩm hoa tươi được bảo hành từ 24 – 48 giờ kể từ lúc giao hàng.
-
Trong thời gian này, nếu hoa bị:
-
Héo nhanh, rụng cánh, hoặc đổi màu bất thường
-
Gãy cành, dập hoa (do lỗi shop hoặc vận chuyển)
👉 Shop sẽ đổi hoa mới miễn phí hoặc giảm giá cho đơn kế tiếp.
-
-
Shop không bảo hành trong các trường hợp:
-
Hoa bị hư do khách bảo quản sai cách (đặt nơi nóng, không thay nước…)
-
Ảnh hưởng bởi thời tiết khắc nghiệt (nắng gắt, mưa lớn).
-
🌷 2. Chính sách đổi hàng
Vườn Hoa Nhí hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
-
Mẫu hoa giao khác hoàn toàn so với hình ảnh hoặc mô tả khi đặt.
-
Sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện, hoặc không đúng màu sắc yêu cầu.
-
Hoa bị hư hại nghiêm trọng khi vừa nhận.
🔁 Điều kiện áp dụng đổi hàng:
-
Thông báo cho shop trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng.
-
Gửi ảnh sản phẩm thực tế để shop kiểm tra tình trạng.
-
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tháo rời hoặc thay đổi.
💰 Hình thức hỗ trợ:
-
Đổi hoa mới 100% miễn phí, hoặc
-
Hoàn tiền nếu khách không đồng ý nhận lại hoa, hoặc
-
Tặng voucher giảm giá cho đơn hàng kế tiếp (nếu lỗi nhẹ).
🕒 3. Quy trình xử lý đổi hàng
-
Liên hệ shop qua Zalo hoặc Facebook.
-
Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
-
Shop xác nhận trong 30 phút – 1 giờ.
-
Tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
💌 4. Liên hệ hỗ trợ
📱 Zalo: 0935903630
📷 Facebook: [facebook.com/vuonhoanhi]
🎀 TikTok: [tiktok.com/@vuonhoanhi]
